Kommentare zu: AWD: Umgang mit sensiblen Kundendaten

Von: Jonathan

Jonathan — Fri, 30 Oct 2009 11:03:48 +0000

Das ist leider sprachlich sehr unglücklich: “freie Mitarbeiter der Postbank” (siehe verlinkter Artikel auf zeit.de) macht genau so wenig Sinn wie die von everflux verwendete Formulierung “unabhängige Handelsvertreter” in diesem Kontext. Nur weil Handelsvertreter als Selbständige und nicht als Angestellte vermitteln, ist das ja nicht “unabhängig” in dem so oft gemeinten Zusammenhang. Die Postbank vermittelt im Prinzip doch nur BHW-Bausparverträge und dann ist gut.
Und bei AWD oder Tecis ist man auch nicht “unabhängig” vom Unternehmen, weil ja schließlich nur als Handelsvertreter diese eine Firma repräsentiert (deswegen auch gerne “Repräsentant”). Und unabhängig in der Produktauswahl darf sich AWD ja auch nicht mehr nennen, weil die AWD-Holding der SwissLife gehört und “Interessenskonflikte möglich” sind.
Das berührt jedoch nicht die Tatsache, dass die Beratung in einer Bank mich immer wieder schockiert, und dass dort Produkte nicht unbedingt nach Kundenbedarf sondern nach Verkaufs-Vorlagen (u.a. auch “was gerade da ist”, so ungefähr war es doch mit den Lehman-Zertifikaten) vermittelt wird.
Aufgrund einer persönlichen negativ-Erfahrung und weil einem das Modell des Strukturvertriebs nicht gefällt deswegen die Beratungskompetenz und Vertrauenswürdigkeit der Finanzbranche oder speziell der Firmen AWD oder tecis pauschal anzugreifen, halte ich für rücksichtslos gegenüber den Lesern, die aufgrund solcher Äußerungen doch wieder in die nächstgelegene Sparkasse oder sonstwo hin laufen, wo es dann den Bausparvertrag gibt.

Das für eine Kundenbetreuung Kundendaten dazugehören, sollte irgendwie einleuchten. Wenn ein ehemaliger Mitarbeiter diese – vielleicht zwecks bewusster Rufschädigung – dann verbreitet, ist das eine Situation, die schwer vermeidbar ist – kriminell aber trotzdem. Fahrlässig oder absichtlich Kundendaten rauszugeben kann nicht weit verbreitet sein, denn wer so doof ist, ist schnell vom Markt…

Von: Stefan

Stefan — Mon, 26 Oct 2009 19:17:45 +0000

Stimmt, auch dort wurden wohl Kundendaten an freie Finanzberater weitergegeben. Datenmissbrauch im Umfeld von Finanzberatungen scheint wohl weitverbreitet zu sein.

Von: everflux

everflux — Mon, 26 Oct 2009 19:16:25 +0000

Wer den Artikel nicht gelesen hat, es geht darum, dass der Postbank vorgeworfen wird, dass unabhängigen Handelsvertretern Kundendaten zugänglich gemacht wurden, damit diese besser beraten (verkaufen) konnten.
Die Postbank dementiert die Vorwürfe, und sagt, dass es keine Beanstandungen bei dem in der Praxis eingesetzten Verfahren gab. (Wie auch immer das nun ausgesehen haben mag.)

Bei Firmen wie AWD und tecis ist es übrigens üblich, dass alle Beratungen über Handelsvertreter abgewickelt werden.

Mehr über Handelsvertreter auch in der Wikipedia: http://de.wikipedia.org/wiki/Handelsvertreter

Von: Jonathan

Jonathan — Mon, 26 Oct 2009 15:47:58 +0000

Nicht, dass man denken müsste man wäre bei einer Bank unbedingt besser aufgehoben, wenn die Postbank z.B. absichtlich Kundendaten ohne Einwilligung verteilt: Datenmissbrauch: Stiftung Warentest bemängelt Datenschutz bei Postbank