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+4935188815303 – o2 fail

everflux — Tue, 25 Jan 2011 16:28:21 +0000

Au weia, da hat sich o2 ja wieder nen echten FAIL geliefert: Ich hatte Anrufe von der Rufnummer +4935188815303 (also Deutschland 0351 88815303), aber immer nach 1x Klingeln, schneller als ich ans Handy gehen konnte, war der Anruf weg.

Dann hab ich mal zurückgerufen: Es ist eine O2 Nummer. Ich lande im O2 Callcenter – immerhin ist die 035188815303 ja per Festnetz Flatrate kostenlos erreichbar. Nach schier unendlichen “jetzt gleich aber wirklich tuuuut tuuuut leider doch alle im Gespräch bitte bleiben sie drann” geht ein Callcenter Agent ran. Ich möchte wissen, was O2 von mir möchte und warum man mir keine Chance gibt, ranzugehen. “Das ist ein Systemfehler, das System wählt zu kurz an”. ACHSO! (Predictive Dailer anyone?)

Dann gebe ich meine Daten und und die gute Frau erklärt “o2 und Alice arbeiten jetzt zusammen und… ” – “nein danke bloß nicht. Hab ich auch schon 2x gesagt, dass ich bereits DSL habe. Schönen Tag noch.”

Artikel von: everflux.de

+4935188815303 – o2 fail

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RB42: Bahn Service fail

everflux — Mon, 06 Dec 2010 20:27:49 +0000

Ein Regionalzug von Münster nach Essen – 2. Dezember 15:11 Uhr. Drei Bahnmitarbeiter sitzen in der ersten Klasse und unterhalten sich darüber, dass nur ein Zugabschnitt statt zweier Abschnitte zur Verfügung stehen.
“Die da oben bauen Mist”. Auch sonst gibt es Missfallen: “Wie kommt es, dass Wagen die fuer die Rhein-Haard Bahn vorgesehen sind auf der Strecke xxx gesichtet wurden?”.
Der Zug ist stark überfüllt, zu der Halbierung des Platzes kommt noch eine Schulklasse.
Die erste Klasse wird aber nicht freigegeben, eine alte Dame steht mit ihren Koffern im Gedränge. Bei jedem Ein- und Aussteigen habe ich Sorge, dass etwas passiert.
Natürlich kümmert sich der Begleiter um die Situation während er die Fahrkartenkontrolle macht.
Zwei Leute werden aus der ersten Klasse geworfen, weil Sie kein entsprechendes Ticket gelöst haben. Damit sind die Zugbegleiter der Bahn wieder unter sich, und können über “die da oben” schimpfen.

Artikel von: everflux.de

RB42: Bahn Service fail

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Reingelegt vom Profi-Bettler

everflux — Sun, 31 Oct 2010 16:39:30 +0000

Wenn mich jemand freundlich um Hilfe bittet, bin ich eigentlich der letzte, der dies ablehnt. Was ich allerdings nicht unterstütze ist, wenn jemand nur zu faul ist sich ein paar Minuten Gedanken zu machen, oder sich auf meine Kosten bereichern möchte. So hab ich auch schon mal jemanden, der am Bahnhof gefragt hat, ob ich ihm einen heißen Kaffee ausgebe den Gefallen getan, jedoch mache ich bei dem “Tausche gutes Gewissen gegen 1 Euro” Geschäften nicht mit.

So stand ich Freitag am Supermarkt und wurde gefragt:
“Kannst Du mir 20 Cent für was zu essen schenken?”
Hm. “Ich kann Dir was mitbringen, was benötigst Du denn?”
“Ein Liter Milch.”
“Ok.”
“Und Kekse. Milch und Kekse.”
“Puh, also das ist ja schon was viel…”
“Muss auch nicht. Milch reicht.”

Als ich dann vom Einkaufen kam, Milch und Kekse samt einer Tüte überreichte kam nur “Die Tüte brauch ich nicht.” und er verschwand wieder im Laden. Die Sachen umtauschen, bevor die Milch warm wird.

Artikel von: everflux.de

Reingelegt vom Profi-Bettler

Body Scanner: Total freiwillig!

everflux — Wed, 29 Sep 2010 07:45:37 +0000

Rückreise aus den USA nach Deutschland: Die TSA (Transportation Security Administration) sorgt für die Sicherheit am Flughafen und im Flugzeug. Auch in San Francisco sind offenbar schon länger die “Body Scanner” (Körperscanner klingt doch auch besser als Nacktscanner) im Einsatz. Davor das Schild, dass die Nutzung natürlich optional ist, und man auch die Wahl hat, durch einen der althergebrachten Metalldetektoren zu gehen.

Eine Passagiere werden sowieso durch den Metalldetektor geschickt, da der Körperscanner ein ganz schöner Zirkus ist, der gut und gerne doppelt so lange (bis beliebig länger, wenn die Leute etwas wackeln) dauert, als ein Durchgang durch die normale Sicherheitsschleuse. Ich bin drann, und es soll ein Nacktfoto von mir gemacht werden.
Auch wenn wenn diese netten verwaschenen Invers-Fotos suggerieren sollen, dass meine Intimsphäre gewahrt bleibt, halte ich nichts davon Nacktscanner zu unterstützen. In meinen Augen geht es da lediglich um wirtschaftliche Interessen der Waffen- und Sicherheitsfirmen die gute Lobby-Arbeit leisten. Die schwarzweiss-invers-Bilder sind außerdem nichts anderes als ein “Serviervorschlag”, und wer schonmal im Supermarkt Produkte nach den Abbildungen gekauft hat, weiss dass die mit der Realität nichts zu tun haben. Beim Nacktscanner ist es eben nur umgekehrt.

Ich sage also: “Ich moechte nicht durch die Maschine.” Das Gesicht des TSA Mitarbeiters verfinstert sich deutlich. Ich wisse, dass das einen “pat-down” zur Folge hätte, er das in eine Liste eintragen müsse und es damit Konsequenzen hat. Wusste ich nicht – da waren doch große Schilder, dass alles “optional” ist? Aber dann ist es eben so.

Funkdurchsage: “Male, caucasian, …. refuses body scan.” Eine Liste wird geholt, auf der immerhin schon 2 weitere Einträge sind. Ich bin dann also der dritte. Ein weitere TSA Mann kommt, diskutiert mit mir. Die Maschine sei sicher, ungefährlicher als ein Handy. Ich solle nun begruenden, warum ich da nicht durch wolle. Nachdem ich da nicht mit mir diskutieren lasse, nochmals mit dem “pat down” gedroht wird, kommt ein weitere Mitarbeiter.

Er erklärt mir, wie sicher die Maschine sei. Ich solle mich doch um entscheiden, sonst müsse ich eingehend untersucht werden. Das könne auch zur Folge haben, dass ich mich komplett ausziehen müsse. “Ok.”

Sichtbar genervt werde ich zu einer Stelle geführt an der alle anderen Passagiere gut sehen können, was mit mir passiert. Hätte ich gewusst, dass ich eine kostenlose Rückenmassage bekomme, ich hätte viel eher gesagt dass ich den pat-down möchte! Ich kann mir ein “etwas fester” aber verkneifen.

Beim Pat-Down ist nun der Intimbereich drann – der TSA Mitarbeiter sagt, er nehme nun die Rückseite der Hände und zeigt mir wie er sie umdreht. “Whatever” – mir doch egal. Solange ich mich nicht ausziehen muss und das ganze nur bald hinter mir habe. Auch wenn andere Passagiere mir Blicke zuwerfen, ich würde mich wieder so entscheiden. Ich glaube auch nicht, dass die Sicherheit durch die Body Scanner wesentlich erhöht wird, das ganze wird lediglich schweine teuer und man fühlt sich wie ein Verbrecher. Da wäre ich eher für pat-down für alle, da habe ich wenigstens das Gefühl dass es nicht nur Show ist, und es kann keiner die Nacktbilder verteilen.

Artikel von: everflux.de

Body Scanner: Total freiwillig!

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Security Scanner für PHP Code

Maus: Münsteraner Apple User Service

everflux — Sat, 11 Sep 2010 11:34:47 +0000

Das waren meine ersten Schritte im “Internet”: Das MAUS Net, kurz für Münsteraner Apple User Service, einem Mailbox Netz in ganz Deutschland, dass in Münster seine Wurzeln hat.

Über das Mausnetz konnte man (Maus interne) E-Mails verschicken, Dateien herunterladen und sogar Empfänger im Internet erreichen. Die E-Mails wurden bei einem lokalen Maus-Knoten eingereicht und Nachts beim sogenannten Maus-Tausch über Hubs an andere Maus-Knoten bzw. über Gateways an das Internet verteilt. Übrigens klappte das vorzüglich mit Atari Computern, ich hatte nämlich (zum Glück) keinen Apple.

Wer sich dafür interessiert, wie das “Internet” früher aussah, findet auch im zugehörigen Wikipedia Artikel ein paar Infos: http://de.wikipedia.org/wiki/MausNet

Artikel von: everflux.de

Maus: Münsteraner Apple User Service

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Zahn Provisorium abgefallen – was tun?

everflux — Sun, 15 Aug 2010 08:57:56 +0000

Durch einen unglücklichen Unfall ist mir ein Zahn zerbrochen. Da hilft alles nichts, eine Teilkrone muss her. Mit Kronen und Teilkronen ist es so, dass erst ein Provisorium gemacht wird, während ein Zahntechniker an einem passenden Ersatz arbeitet. (Denn das dauert schonmal eine Woche und in der Zeit soll der – zusätzlich bearbeitete – Zahn nicht offen liegen.)

Das Provisorium wird dabei mit speziellem Kleber / Zement befestigt, der nicht “bombenfest” ist, denn das Provisorium soll ja bald der endgültigen Lösung weichen. Wenn dann das Provisorium sich löst ist guter Rat teuer – was tun?

Erste Option: Zum Zahnarzt gehen und das ganze wieder festkleben lassen – außerhalb der Sprechstunden und am Wochenende gibt es dafür einen speziellen zahnärztlichen Notdienst.

Alternativ kann man das Provisorium säubern und Zahnpasta auf das Provisorium bzw. die Lücke am Zahn geben, danach das Provisorium festdrücken (dabei sollte überschüssige Zahnpasta herausquillen). Auf der Seite sollte man dann natürlich nicht kauen, denn das ganze ist nun eher ein Provisorium-Provisorium. Also Vorsicht!

Artikel von: everflux.de

Zahn Provisorium abgefallen – was tun?

Hibernate, JPA 2 und orphanRemoval=true

everflux — Sat, 29 May 2010 23:18:37 +0000

Seit JPA 2 gibt es endlich die Moeglichkeit verweiste Objekte einer Collection loeschen zu lassen, so dass keine Hibernate spezifischen Annotationen mehr erforderlich sind.

Hier am Beispiel einer unidirektionalen Assoziation mit JPA 2:
@OneToMany(cascade = CascadeType.ALL, orphanRemoval = true) private Set resultSet = new ArrayList();
Seit Hibernate 3.5.0-Final wird dies auch unterstützt. Offenbar gibt es da aber noch (irgendwo) einen kleinen Bug. Auch kleine Bugs kann man sehr lange suchen. Wenn man weiß, dass ein Update auf Hibernate 3.5.2 Abhilfe schafft, kann man sich das Suchen auch sparen.
Man muss es eben nur wissen.

Nach so einem Tag hilft nur noch eins:

Artikel von: everflux.de

Hibernate, JPA 2 und orphanRemoval=true

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Joey’s Pizza: Epic FAIL

everflux — Sat, 01 May 2010 08:21:43 +0000

Joeys ist war mein Lieblings-Pizza-Lieferdienst ™. Die Qualität der Pizzen war gut, wenn auch die Lieferzeit und die Ausführung von Extras (Pizza schneiden, Pizza Chilis, Extra Knoblauch) sehr Zufallsgetrieben oder Tagesform abhängig zu sein schien.

Doch was mir dann passierte ist unglaublich. Ich verstehe bis heute nicht, wie so massives Versagen in mehreren Stufen möglich ist. (Wen das Thema menschliches Versagen interessiert, findet in Human Error, (Reason 1990) sehr anschauliche Theorien, alternativ tut es auch die Wikipedia: Human reliability). In der Luftfahrt wird einiges dafür getan, dass kein “Kettenversagen” wie in meinen Augen in diesem Fall bei Joeys Pizza vorliegend, stattfindet.

Dazu werden die zugrundeliegenden Prozesse optimiert, und die beteiligten Personen entsprechend “enabled” mit ungeplanten Situationen umzugehen. Auch Joeys, wie vermutlich alle Franchise Geber, hat seine Prozesse definiert und ist nach ISO zertifiziert.
Genug der Vorgeschichte, um mir doppelte Arbeit zu sparen und einen transparenten Einblick zu ermöglichen zitiere ich die E-Mails die ich an Joeys geschickt habe. (Ich habe dazu den von Joeys Pizza definierten Ansprechpartner telefonisch ermittelt – in der Hoffnung unnötige Umwege zu vermeiden.)
Meine EMail vom 26.1.2010 11 Uhr
Sehr geehrter Herr Kruskauf,
mir wurde mitgeteilt, dass Sie fuer das Beschwerdemanagement bei Joeys
zustaendig seien.
Ich moechte Ihnen von einem sehr aergerlichen Vorfall berichten, damit
Sie die Chance haben, geeignete Massnahmen zu treffen, um aehnliche
Faelle fuer die Zukunft zu vermeiden.
Auch wuerde mich interessieren wie Sie das Verhalten der beteiligten
Personen bewerten, und welche Tipps Sie fuer mich haben, was ich in
Zukunft besser machen kann.

Kurz zu mir, ich bin langjaehriger Joeys Kunde und im Grunde auch
zufrieden. Dass haeufig dazu bestellte Pizzachilis fehlen und sehr
haeufig dem Wunsch, die Pizza vorzuschneiden nicht entsprochen wird,
stellt fuer mich lediglich eine Marginalie dar.
Auch dass seit meinem Umzug innerhalb der Stadt die Lieferzeit gefuehlt
extrem anstiegen ist, ist zwar aegerlich, doch hat mich das bisher nicht
davon abgehalten weiterhin bei Joeys zu bestellen.
Fuer letzteres habe ich nun sogar eine Erklaerung.

Am 3.1., einem Sonntag bestellte ich – wie ueblich online – drei Pizzen
bei Joeys. Ich hatte Gaeste, ein Grund mehr fuer mich, mich beim Essen
auf einen zuverlaessigen Partner zu verlassen.

Die Bestellbestaetigung von Ihrem Partner fuer die
Onlinebestellabwicklung kam per E-Mail um
Sun, 03 Jan 2010 20:38:08 +0100

—
Ihre Bestellung wurde von http://pizza.de erfolgreich vermittelt.
Lieferservice:
Joeys Pizza, 48147 Münster, Nevinghoff 16 (Kdnr. xxx)
Telefon 0251 322 6 555
Bestellt am 2010-01-03 um 20:37:12
Lieferadresse:

Telefon

Besonderheiten:
Pizza bitte schneiden
–

Um 21:51 Uhr rief ich bei Joeys an, um nachzufragen wo die Lieferung
bliebe, da ich so lange noch nie warten musste.
In der Filiale Nevinghoff war der das Telefon annehmende MA freundlich,
sagte mir jedoch man habe mich nicht erreicht, wie aus einem gelben
Klebezettel hervorginge.
Ich fragte wie das denn sein koenne, ich haette ja E-Mail, Telefonnummer
und auch ne Haustuerklingel.
Die Antwort half mir nicht wirklich weiter: “Jetzt steh ich ganz dumm
vor ihnen.” Ich fragte, was er nun vorschlaegt.
Er wollte meine genaue Adresse wissen, fragte wo das sei. Als ich ihm
das erklaerte, sagte er sinngemaess: “Alles klar, ich weiss was passiert
ist. Wir sind garnicht fuer sie zustaendig, das ist ein anderer Joeys.”
Ich erklaerte ihm, dass es mir offen gestanden egal sei, wer zustaendig sei.
Daraufhin erklaerte er mir die folgende absolut haarstraeubende Situation:
Pizza.de waehlt die falsche Filiale aus. Schon immer (seit ich umgezogen
bin an der neuen Adresse).
Die falsche Filiale bekommt die Bestellung. Die Bestellung wird wieder
in das Faxgeraet gestopft und an die richtige Filiale haendisch
weitergeleitet. (Ich werde niemandem erklaeren muessen, dass hier
unnoetiges Fehlerpotential geschaffen wird)
Doch an diesem Sonntag war das Fax der zustaendigen Filiale defekt.
Deswegen haette Pizza.de auch meine Bestellung online abgelehnt – wenn
die Zuordnung richtig gewesen waere.

Ich fragte, was Joeys dann unternommen haette, und vor allem wie es
jetzt weiter gehen wuerde.
Er gab mich an einen Kollegen weiter, dem Inhaber der Filiale Herrn
Wolfgang Pickhinke. (Das sagte er jedoch eingangs nicht und gab dies
erst gegen Ende des Gespraechs zu erkennen, als ich mich beim
Filialleiter beschweren wollte.)
Ab hier verlief das Gespraech zunehmend frustrierender.
Er erklaerte mir, dass das Fax defekt sei, und meine Bestellung daher
nicht weiter geleitet werden koenne. Denn “die haben den Hoerer vom
Telefon bestimmt daneben gelegt, wir erreichen da keinen. Sie koennen es
ja selbst versuchen.”
Ich sagte ihm, dass ich veraergert sei, und fragte, wieso man mich dann
nicht wenigstens darueber informiert habe, dass man mich nicht beliefern
wolle.
Er sagte, das haette man versucht. Man habe mich nicht erreicht.
Ich fragte, wer versucht haette mich anzurufen. Er sagte, er persoenlich
habe es versucht. Ich fragte ob besetzt gewesen sei, oder ein
Anrufbeantworter ran ging.
Ich hatte den Eindruck, dass er nun zoegerte – er sagte dann, dass er
lange habe Durchklingeln lassen, es sei niemand rangegangen, auch kein
Anrufbeantworter.
Ein zweites Mal habe er es nicht versucht. Auch keine E-Mail.

Ich sagte, dass ich mir das nicht vorstellen koenne, er wurde sehr
bestimmt und sagte dass er persoenlich mich versucht haette in Kenntnis
zu setzen. An dieser Stelle wollte ich darueber nicht weiter
diskutieren, sondern fragte was nun mit meiner Lieferung sei.
Er sagte er duerfe mich nicht beliefern. Das duerfe nur die andere
Filiale, er wuerde sonst sehr viel Aerger kriegen.
Ich betonte nochmals, wie egal mir als Kunden das sei, welche Prozesse
im Hintergrund abliefen und welche Filiale mich beliefere, ich haette
schliesslich bei “Joeys” bestellt, eine Bestellbestaetigung per E-Mail
und Hunger und langsam auch Frust. Er sagte, das koenne das verstehen.
Ich sagte dass ich mir nicht vorstellen koenne, dass hier keine Ausnahme
moeglich sei und die Lieferung dann bspw. intern verrechnet wuerde.

Ausnahmen seien nicht moeglich, da moechte er lieber einen veraergerten
Kunden in Kauf nehmen. Auch mein Hinweis, dass ich dann ja lediglich die
Moeglichkeit haette, mich beim Franchisegeber zu beschweren, da bei der
Filiale alle Wege ausgeschoepft seien, bestaetigte er.
Er sagte, er waere auch sauer wenn ihm sowas passieren wuerde, es wuerde
aber nichts aendern. Er wuerde mich nicht beliefern.
Er sagte er koenne auch sonst nichts fuer mich tun. (Auf die Idee
gekommen sich zu entschuldigen ist er nicht – das waere in meinen Augen
das mindeste gewesen, oder eben einzuraeumen dass dieser Fall bisher nie
vorgekommen, durch die Joeys Prozessvorgaben nicht abgedeckt wird, und
er nicht Willens ist, Verantwortung zu uebernehmen. Wenn dem so war,
waere es zumindest ehrlich gewesen. Von einem Filialinhaber haette ich
eine solche Kompetenz jedoch erwartet.)

Um 22:07 rief ich von meinem Handy meinen Festnetzanschluss an, um die
Funktionsfaehigkeit zu pruefen, und liess es kurz klingeln.
Um 22:09 rief ich bei der fuer mich offenbar zustaendigen Filiale an der
Warendorferstrasse an. Auch wenn ich am Anfang mehrfach unterbrochen
wurde (“Sie konnten online garnicht bestellen” “doch, bitte lassen sie
mich ausreden” “unser fax ist kaputt und pizza.de hat deswegen
Bestellungen gesperrt” “Ja, bitte lassen sie mich ausreden.”…), war
nach wenigen Momenten alles geklaert, ich wurde sehr freundlich
behandelt. Es stellte sich heraus, dass ich mit der fuer die Schicht
verantwortlichen Person redete, einer freundlichen jungen Dame.
Diese entschuldigte sich mehrfach fuer die Situation.
Die Pizza war sehr schnell da, und selbst bei der Lieferung wurde
nochmals “Entschuldigung” gesagt. Als kleinen Trost bekamen wir ein Eis
als Nachspeise zu jeder Pizza. (Und auch die Pizzachilis waren da…)

Ich finde es gut, dass hier keine Preisreduktion bei der Pizza
vorgenommen wurde, denn die volle Leistung wurde durch diese Filiale
schliesslich erbracht, die Mitarbeiter waren kundenorientiert und
konnten sich relativ schnell auf diese besondere Situation einstellen.
Besonder faellt im Kontrast auf, dass “Entschuldigung” hier
offensichtlich zum Vokabular zaehlt.

Ich habe es mir jedoch nicht nehmen lassen mit meinem Telefonanbieter
Ruecksprache zu nehmen, deswegen melde ich mich auch jetzt er bei Ihnen.

Dieser hat auf mein Bitten hin die eingegangenen Anrufe und
Anrufversuche ausgewertet, und mir zur Verfuegung gestellt.
Aus dem Protokoll ist ersichtlich, dass hier kein Anrufversuch seitens
Joeys vorlag.
Sicherlich gibt es dafuer eine Menge Erklaerungen, die in Frage kommen.
Verwaehlt z.B. – gemessen am Gespraechsverlauf und der fuer mich daraus
zu erkennenden Einstellung des Filialleiters in der Nevinghoff Filiale
glaube ich persoenlich, dass er es nicht versucht hat, und das “nicht
erreicht” sich lediglich auf die Weiterleitung der Bestellung bezog.
Wenn Sie das ueberpruefen moechten, lasse ich Ihnen die Daten, bzw.
einen Ansprechpartnerkontakt zukommen.

Ich habe mit meinen Gaesten natuerlich noch eine Menge Gespraechsstoff
aus dieser Situation gehabt. Hier wurde sogar die Vermutung geaeussert,
dass ich der leidtragende aus der Konkurrenzsituation verschiedener
Franchisenehmer sein koennte.
Sicherlich denkbar. Aber nicht hinnehmbar.

Wie Sie aus dem Umfang der E-Mail sehen koennen, ist die Angelegenheit
fuer mich auf keinen Fall “gegessen” und ich bin noch immer so
veraergert, dass ich mir Zeit nehme Ihnen zu schreiben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Gruessen,

Die Antwort kam prompt am selben Tag um viertel nach Zwei:

Sehr geehrter Herr Kruse,

Ihre E-Mail ist in der Hamburger Systemzentrale von Joey’s eingegangen.
Wir danken Ihnen für die Ausführlichkeit, mit der Sie Ihre Reklamation beschreiben.
Wir werden Ihre Beschwerde mit der Bitte um Klärung an den betreffenden
Betrieb weiterleiten.

Für die beschriebenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns von hier aus
bereits bei Ihnen entschuldigen.

Mit freundlichem Gruß,
Joey’s Pizza Service GmbH

Marc Kruskopf
—–
AWE – Agentur für Werbung und Etatverwaltung GmbH
Marc Kruskopf / AWE / Abteilungsleitung
Holzdamm 57
D-20099 Hamburg

Prima. Dachte ich.
Denn dann hüllte sich Joeys Pizza erstmal in Schweigen… so dass ich am 10.2. nachfasste:

Sehr geehrter Herr Kruskopf,

vor rund 14 Tagen wandte ich mich an Sie mit einer detaillierten
Schilderung eines Problems im Zusammenhang mit dem Vorgehen und der
Kommunikation eines einzelnen Franchise Partners von Joeys in Muenster,
sowie den auf meine Schilderung bezogenen Fragen:
- Haben Sich die Mitarbeiter korrekt verhalten, bzw. entsprechend
vorgesehener Prozesse gehandelt?
- Was koennte ich zukuenftig in so einem Fall besser machen, um mir
Arbeit und Aerger zu ersparen?

Bisher habe ich leider noch keine abschliessende Antwort darauf erhalten.
Moechten Sie mir mitteilen, wann ich mit einer Antwort rechnen kann bzw.
benoetigen Sie noch weitere Informationen von mir?

Mit freundlichen Gruessen,

Ich erhielt an dem Abend einen Anruf des Filialleiters – die Stimme meinte ich noch von meinem vorherigen Telefonat zu erkennen. Ganz wichtig war der Stimme jedoch erstmal festzustellen, dass wir uns noch nie gesprochen hatten. Ich hätte mit seinem Sohn gesprochen, er hätten den ganzen Tag nur am Pizzaofen gestanden. (Würde ich nicht gerade von einem Filialleiter erwarten, aber löblich so viel persönlicher Einsatz.)
Der Rest des Gesprächs verlief ernüchternd, kein Wort der Entschuldigung. Lediglich Rechtfertigungen, man habe mich nicht beliefern dürfen. Sowas sei niemals unter keinen Umständen möglich, dass eine Filiale fremde Bereiche beliefere. (Ich machte jetzt den Fehler mich auf eine Diskussion einzulassen, konnte es mir aber auch nicht verkneifen.)
Auf die Frage ob das auch für besondere Umstände gelte wurde mir gesagt, es gäbe keine Ausnahmen. Auch nicht bei einem defektem Pizzaofen? Doch dann schon. Aber das sei was anderes.
Ahja.
Also Joeys hat alles richtig gemacht. Deswegen ist natürlich eine Entschuldigung auch nicht nötig. Eine Erklärung dafür, wie es sein kann, dass man (wer auch immer, der Filialleiter war ja den ganzen Tag am Pizzaofen) angeblich versucht habe mich zu erreichen, aber kein Anrufversuch verzeichnet wurde, blieb man auch schuldig.
Mein Bild von Joeys ist hier klar – es geht nicht um zufriedene Kunden, sondern darum maximalen Gewinn zu machen und die Leistung so schlecht zu machen, wie es der Kunde gerade eben noch akzeptiert.
Schade – so hätte ich mir viel Zeit für (unerwünschtes) Feedback an Joey’s Pizza sparen können. Ernst genommen wird es ja augenscheinlich nicht – bis heute habe ich von dem Verantwortlichen keine weitere Nachricht erhalten. Ist wohl “gegessen”.

Artikel von: everflux.de

Joey’s Pizza: Epic FAIL

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Lufthansa Data Mining bei Miles & More

everflux — Thu, 08 Apr 2010 15:46:45 +0000

Die Lufthansa gibt einen kleinen Einblick, was mit Data Mining so zu machen ist. Marketingtechnisch nett aufbereitet, und jeder Nutzer kann sich sofort ein Bild davon machen, wie viel er dem Konzern wert ist – bzw. sein sollte.

Wer dann noch glaub Upgrades etc. seien nach dem Gesetz des Zufalls, der mag das ruhig weiter glauben.

Artikel von: everflux.de

Lufthansa Data Mining bei Miles & More

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Sun Stehpult

everflux — Sat, 13 Feb 2010 20:54:38 +0000

Ich habe ein altes Foto rausgekramt… hier kann man ein Stehpult aus Sun Microsystems Workstations sehen. Der darauf stehende Thinkpad hat eine deutlich bessere Leistungsfähigkeit.
Aber als Stehpult tun sie es noch.

Artikel von: everflux.de

Sun Stehpult

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PSD Bank: Fail!

everflux — Fri, 29 Jan 2010 13:09:01 +0000

Da hat man schon so ein grosses Fenster – und dann fehlt Windows.

Artikel von: everflux.de

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O2 Beschwerdemanagement

everflux — Tue, 01 Dec 2009 11:46:24 +0000

O2 kann schon… ich bin erstaunt.

Vorschgeschichte: O2 Internet Pack “M”, bestellt im Mai 2007. 200 MB für 10 Euro, danach soll es dann mehr kosten. Inzwischen ist das Internet Pack M 200 MB, danach Geschwindigkeitsdrosselung, aber keine Mehrkosten. Faire Sache, und verhindert unnötigen Ärger. Man beachte: Eigentlich sind es zwei verschiedene Produkte, zufällig ist der Name eben gleich.
Das Online Portal sieht das etwas anders: “Sie haben bereits das Internet Pack M gebucht” wird dort ausgegeben, wenn man das “neue” buchen möchte. Die Leistungsbeschreibung vom Internetpack M ist auch lediglich die neue, von der alten findet man nichts.

Und jetzt kommt die “Überraschung” – mit Android versuft man doch schnell mal 250 MB, was dann 18 Euro mehr kosten soll. Trotz Internetpack “M”. Die Hotline erklärt mir dann auch dass ich das “alte” habe. (Gut, interessiert mich nicht wirklich, ich wollte eine Lösung und vor allem mich nicht unnötig ärgern.) Kurzerhand ergriff ich das Wort mit “Ich schlage vor, dass Sie das Paket dann umstellen und mir die 16 Euro netto gutschreiben.” Kommt offenbar nicht so oft vor, auf der anderen Seite herrschte kurze Sprachlosigkeit. Und dann das überraschende “Ich veranlasse gerne die Umstellung. Mit der nächsten Rechnung bekommen Sie dann den Betrag gut geschrieben. Kann ich noch etwas für Sie tun?”

Ein gutes Erlebnis, so macht man es richtig. Ich wär auch in der Stimmung gewesen irgendetwas unnützes dazu zu bestellen – ein Glück dass kein weiteres Selling stattgefunden hat.

Artikel von: everflux.de

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Nokia Symbian S60 Simulator / Handy Emulator

Wir sind von der Telekom – es gibt neue Leitungen.

everflux — Tue, 24 Nov 2009 15:47:41 +0000

Mit den Worten “wir sind von der Telekom, es gibt ja neue Leitungen und günstigere Tarife von denen Sie noch garnicht profitieren.” So oder so ähnlich haben sich heute zwei angebliche Mitarbeiter der Telekom Zutritt bei meinen Eltern verschafft.
Sie ließen sich Rechnungen zeigen (und waren in der Zeit unbeaufsichtigt) und hatten einen “Telekom Umhänger” an – mit dem sie sich legitimierten. Sie schrieben sich die Telekom Kundennummer auf (wieso weiß sowas ein angeblicher Telekom Mitarbeiter denn nicht?) und auch die Telefonnummer.Weiter ging es dann mit einer Onlineabfrage ob die “neuen Leitungen” schon zur Verfügung ständen und dann auch noch eine “Abfrage des Kündigungsstatus”. Man kann sich unschwer vorstellen, wie meine Reaktion darauf war.

Im harmlosesten Fall haben jetzt irgendwelche Drücker wichtige Informationen, die sie für zukünftiges “Marketing” nutzen können, und weiterverkaufen können. (Name und Übersicht über Telefonumsätze, so ein Datensatz dürfte schon was wert sein.)

Den letzten Drücker, den ich rausgeschmissen habe, war einer von Arcor – wenigstens noch alleine. Jedoch werden die Drücker immer dreister und in meinen Augen auch kriminell. Ich hatte schon mehrere Anrufe von der “Telekom” die sich dann als “Arcor Vermittler” herausstellten.

Sollten die beiden Kerle wirklich von der Telekom gewesen sein, dann sollten die für diese Aktion verantwortlichen besser mal reflektieren und in sich gehen.

Tipps für alle, bei denen es “klingelt”:
Personalausweis zeigen lassen (und keine Werbeanhänger oder eine Visitenkarte), nie unbeaufsichtigt lassen und auf schriftlichen Kontakt bestehen. Wer schon solche Leute reingelassen hat, ruft besser mal bei der Telekom an – nicht dass man da “gekündigt” und zu einem neuen Anbieter umgestellt hat.

Update: Ein Anruf bei der Telekom erbrachte, dass es “Ranger Marketing” sei, und die Mitarbeiter die im Auftrag der Telekom arbeiten würden. Finde ich sehr suspekt – eine Google Suche nach “Telekom Ranger” brachte jedenfalls wenig gutes zu Tage. Inzwischen wurde mir mitgeteilt, dass sogar das Geburtsdatum “zur Legitimation an der Hotline” abgefragt wurde. (Legitimation? Das ich nicht lache.)

Artikel von: everflux.de

Wir sind von der Telekom – es gibt neue Leitungen.

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Tecis Toilettengang

everflux — Sun, 06 Sep 2009 22:30:57 +0000

Neulich in einer Toilette. Das Wasschbecken zu klein für zwei. So können Gespräche beginnen. Und mit dem Hände abtrocknen enden.“Gehören Sie auch zu der größeren Veranstaltung?”
“Ja, wir sind den ganzen Tag hier für Seminar.”
“Ach, interessant. Was machen Sie denn so?”
“Wir schulen neue Mitarbeiter.”
“Find ich super – in welchem Bereich sind sie denn tätig?”
“Finanzdienstleistungen.”
“Oh, sowas wie Tecis?”
“Sie kennen Tecis? Wir sind von Tecis, wenn auch nicht von Tecis in Münster sondern aus xxx! Woher kennen Sie denn Tecis?”
“Ich hab schon so viel gutes von Tecis gehört, super dass Sie hier Seminar machen!”
“Ja man hört sehr viel schlechtes von Tecis, aber ich achte auf gute Mitarbeiter.”
“Ich habe bisher nur gutes von Tecis gehört.”
“Jaja man hört immer gutes und schlechtes. Am besten jeder macht sich selber ein Bild. Also wenn sie möchten ich lade sie gerne ein oder stelle einen Kontakt her.”
“Nein danke, viel Erfolg mit dem Seminar und einen schönen Tag noch.”

Artikel von: everflux.de

Tecis Toilettengang

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Sun certified Solaris Associate (SCSAS)

everflux — Mon, 17 Aug 2009 16:40:24 +0000

Ich habe am vergangenen Freitag die Prüfung zum Sun certified Solaris Associate (SCSAS) bestanden. Besten Dank an dieser Stelle auch an Traicen (Münster), Service und Atmosphäre sind hier wirklich herausragend. (Nicht zu vergessen, dass man sich bei bestandener Zertifizierung noch über ein kleines Präsent freuen darf – s. Bild.) Die Prüfung zu bestehen ist für einen Unix oder Linux erfahrenen Anwender mit einigen Stunden Training der Solaris spezifischen Dinge gut machbar.
Zur Solaris Associate Zertifizierung selber: Einige Fragen fand ich etwas kniffelig, jedoch ist im Vergleich zu anderen Prüfungen 50% richtig beantworteter Fragen für das Bestehen ausreichend. Um sich mit Sun Zertifizierungen vertraut zu machen, die Prometric Zertifizierungsprozesse kennenzulernen und auch das nächstgelegene Prometric Zentrum zu testen also ein guter Einstieg.

Die nächste Stufe ist die Zertifizierung zum Solaris Administrator, hier besteht die Prüfung aus 2 Teilen. Auch interessant dürfte in diesem Umfeld eine Zertifizierung vom Linux Professional Institute (LPI) sein, in der Regel können diese beim selben Testzentrum abgelegt werden. (Zumindest Traicen in Münster bietet LPI Zertifizierungen und auch entsprechende Trainings an.)

Sun Microsystems bietet ausgewählte Java und Solaris Zertifizierungen für Schüler und Studenten im Rahmen des SAI Programmes (Sun Academic Initiative) für einen sehr attraktiven Preis an: 40 Dollar (~28 Euro derzeit) kosten diese derzeit nur! Also für ein super Projekt für Semesterferien als Gehirnwärmer – oder um den Lebenslauf etwas zu pimpen. (Und bei Traicen gibts den besagten Piccolo noch dazu – wenn das kein Deal ist!)

(Wer Fragen zu den Zertifizierungen hat, Hilfe bei der SAI benötigt oder einfach nur etwas geekig plaudern möchte ist herzlich zu einem Treffen/Stammtisch der Java User Group Münster eingeladen. http://www.jug-muenster.de/ )

Artikel von: everflux.de

Sun certified Solaris Associate (SCSAS)

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