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GHP Dialog Services: Cokefridge & Coca Cola Marketing

everflux — Tue, 27 Jan 2009 12:55:25 +0000

Cokefridge bzw. Coca Cola sind für mich inzwischen ein rotes Tuch (hier ist kein Witz itendiert). Wie hier im Blog nachzulesen ist, habe ich das Gefühl von Coca Cola total verarscht zu werden, und den Blog Kommentaren nach zu folgern stehe ich damit nicht alleine da.

Zum Thema Cokefridge, bzw. dem Marketing von Coca Cola habe ich z.B. folgendes gebloggt:

Der Anlaß für den heutigen Artikel ist der: Offenbar ist “irgendetwas” bei “irgendwem” davon angekommen.Ich hatte einen Aufruf des Blogs, der mich stutzig werden ließ – in einem Referrer fand sich

"http://helpdesk/otrs/index.fpl?Action=AgentTicketQueue&QueueID=22&TicketID=128545"

Nanu, wieso sollte mein kleines Blog ein Support Ticket wert sein – vor allem mit Verweis auf einen Coca Cola Artikel? (Ubuntu, Java, selbst Windows Tipps hätte mich nicht verwundert, aber Cokefridge Support?)

Könnte der zu diesem Zeitpunkt veraltete und mit offenen Sicherheitslücken ausgestattete Browser ein Hinweis sein? Höchstens auf die “Sorgfalt” des Anwenders im Umgang mit Technik.

"Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; de; rv:1.9.0.1) Gecko/2008070208 Firefox/3.0.1"

Ein Blick auf die IP – 217.5.215.42 – brachte dann folgendes zu Tage:

inetnum:      217.5.215.40 - 217.5.215.47
netname:      SUNCALL-SERVICES-PULSNITZ-NET
descr:        suncall services AG
...
admin-c:      HW3827-RIPE
...
person:       Hans-Peter Weber
address:      Suncall Services AG
address:      Goethestrasse 6
address:      D-01896 Pulsnitz
....
e-mail:       ----@01019freenet.de

Oh! Das sieht ja professionell aus, ein Admin-C mit einer Freenet E-Mail Adresse. Da fühl ich mich direkt in guten Händen, rein subjektiv technisch gesehen.
Natürlich möchte ich schon wissen, mit wem ich es zu tun habe – wer ist suncall? Die Suncall Services AG betreibt unter http://www.suncall.de/ einen Internet Auftritt. Ohne Impressum – wozu auch. Ist ja vielleicht nur eine private ArbeitsGruppe und keine Aktiengesellschaft. Oder? (Das Xing Profil des Admin-C gibt da fast mehr her.)
Auf der Webseite gibt im Quelltext mehr Informationen. Suncall macht “alles” – oder hat eine Partnerseite dafür. Waschmaschinen, Webspace, Linux, Marketing Lösungen. Ohja – ein Weltkonzern!

Da brauchts auch nicht unbedingt ein Impressum, hab ich vollstes Verständnis für. An der Stelle ist also erstmal kein Weiterkommen, ich könnte mich damit begnügen herauszufinden was Suncall AG mit Cokefridge zu tun hat. Oder der Coca Cola Gmbh – vielleicht ist der gelesene Inhalt ja doch eine “Spur”.

Einen Hinweis liefern noch die Logdateien – Bereits im November war Suncall AG auf meinem Blog, damals über eine Google Suche kommenden, nicht über ein Support System:

"http://www.google.de/search?hl=de&q=cokefridge&meta="

Und damals war der Browser noch veralteter (geht das?) als der heute angetroffene ungepatchte Firefox:

"Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1; InfoPath.1)"

Da sind wirkliche Profis am Werke! Also mal sehen, was über Google zu finden ist:
Eine Suche nach “suncall services ag” liefert z.B. diesen Link: http://www.dmp.se/051109%20GHP%20DM%20Projects%20AB.pdf hier wird die suncall services ag als Tochter von “GHP Communications GmbH” aufgeführt. Einer – wirklich – großen Holding für “alles ums Marketing”. Und sucht man dann weiter nach “ghp coca cola deutschland” landet man beim Pressedient Horizont der hier meldet: “[...]Künftiger Betreiber [von cokefridge.de] ist GHP Dialog Services in Bamberg. Als technischen Dienstleite, ist Client Vela in München aktiv[...]” im Jahre 2006.
Gegründet wurde Suncall Services AG übrigens 2000, wie der Medienservice Sachen berichtet – mit Förderung durch das Sächsische Staatsministerium für Wirtschaft und Arbeit. Ebenfalls hier ist auch POS-Cash (http://www.pos-cash.de/index.php?page_id=45&page_main_id=15) beheimated, offenbar bereits seit 1998, als dessen Geschäftsführender Gesellschafter Hans-Peter Weber bei Xing eingetragen ist.

Setzt man die bereits offensichtliche Sorgfalt bei der Webseite von Suncall AG, des WHOIS Eintrages und der verwendeten Browser von “suncall AG” nun in Beziehung zu der “Qualität” von cokefridge und der von mir erlebten und in Blogkommentaren dokumentierten “Kundenorientierung”, so ist mir nun alles klar.

Coca Cola sollte in meinen Augen mehr Sorgfalt bei der verwendeten Dienstleister walten lassen, und sich nicht nur auf buntes Marketing-Bla-Bla konzentrieren. Ich möchte mir garnicht vorstellen, ín welcher Situation der für das alles Verantwortliche bei Coca Cola Deutschland stecken würde, wenn er entweder von der Konzern Mutter, oder innerhalb des Hauses einmal Rechenschaft ablegen müßte. Ich würde vermutlich vor Scham im Boden versinken.

In wie fern GHP noch für Cokefridge zuständig ist, läßt sich übrigens nicht ganz beurteilen, denn “Argonauten G2″ sind lt. http://www.crossmedia-zentrum.de/cms/2006/10/01/coca-cola/#more-53 für den deutschen Cokefridge Auftritt zuständig. Es kann sich dabei auch um eine Verwechslung handeln, denn die Argonauten haben die Kampagne “Coke & Faithless” Oktober 2006 durchgeführt. (http://www.argonauten.de/html/kunden/referenzen/reference_detail.php?pId=3_2_69&cId=33&typ=detail )

Interessant ist dabei, dass angegeben wurde, dass 3% der Coke-Coins benutzt wurden – gehe ich von meinen Erfahrungen bei “Marketing” aus, kann es sich dabei durchaus um eine Aufrundung handeln.

Damit kann man davon ausgehen, dass die gefühlte zunehmende Verschlechterung bei Cokefridge gerade jene Kunden bestraft, die sich besonders loyal zu Cola verhalten. Marketing: Fail!

Artikel von: everflux.de

GHP Dialog Services: Cokefridge & Coca Cola Marketing

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Cokefridge: Es geht schlechter

everflux — Mon, 20 Oct 2008 13:20:08 +0000

Cokefridge kann schlechter – wer hätte das gedacht? Dachte ich früher noch, dass es irgendwann jemand vom Coke Marketing merken müsste, dass hier den Coca-Cola Fans tüchtig auf den Schlips getreten wird, so wurde ich eines besseren belehrt.
Inzwischen schlagen auch andere Blogger diese Töne an – erfahrungsgemäß ist die Schmerzgrenze bis zum Bloggen bei vielen recht hoch, bedeutet es doch dass man sich hinsetzen muß, und einen Text verfassen muß. Aber Cokefridge schafft es dann doch: Das für die meisten interessanteste Feature, der Song Download wurde (noch) weiter eingeschränkt. 1500 Songs am Tag als Maximum, pro User maximal 10 Songs pro Woche. (Sollte da die Konsumenten-Antwort auf Cokefridge etwa sein, dass maximal 1500×4 = 6000 Flaschen Cola am Tag gekauft werden? Ach nein, es gibt ja noch Logos und Bildschirmhintergründe für die Coke Coins. Oder Gewinnspiele um sicher zu gehen dass man die Cokefridge Coins auch irgendwie los wird.)

Witerhin gibt es Hinweise, dass einige Benutzer von Flash 10 Probleme mit Cokefridge haben – jedoch weiß man bei Cokefridge ja nie, ob die Probleme gewollt, toleriert oder tatsächlich einen Fehler darstellen.

Wäre ich Coke, würde ich bei Cokefridge wirklich die Notbremse ziehen. Sehr schnell. Und ganz ehrlich Cokefridge schließen.

Für alle die auch von Cokefridge und den Machenschaften der (killer coke) Coca-Cola Company genug haben – vielleicht wäre das hier eine starke, schwarze Alternative? Oder darfs etwas geekiger sein?

Cokefridge – Kunden verärgern 2.0.

Artikel von: everflux.de

Cokefridge: Es geht schlechter

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Pepsi und Amazon vs. Coke und iTunes

everflux — Tue, 15 Jan 2008 10:31:41 +0000

Wie Techcrunch berichtet haben sich Amazon und Pepsi zusammen getan, um “Pepsi Stuff” zu gründen. Im Prinzip wird hier Cokefridge nachgebaut – aber mit einem wesentlichen Unterschied (von der Plörre die man trinken muß abgesehen): Amazon bietet DRM freie Musik an.
Das bedeutet für den Kunden, er kann die Musik problemlos brennen, im Auto, im Handy, MP3 Player – und auch im iPod hören. Und das ohne auf iTunes angewiesen zu sein, oder sonstige häßliche Klimmzüge machen zu müssen.
Das Pepsi Stuff Programm startet am 1. Februar, und ich wünsche den beiden viel Erfolg, denn sowohl Coke als auch Apple brauchen etwas Konkurrenz um von ihrem hohen Ross herunter zu kommen. Den generellen Seitenhieb gegen DRM sehe ich dabei natürlich auch mit einem langgezogenen Grinsen. Den Kunden permanent als potentiellen Dieb zu behandeln darf sich einfach nicht auszahlen.
Ich werde allerdings dennoch nicht anfangen Pepsi zu trinken – aber weiterhin meinen Coke Boykott aufrecht erhalten. Afri Cola und Jolt wird es freuen.
Amazon akzeptiert zum Glück ja auch eine Kreditkarte.

Artikel von: everflux.de

Pepsi und Amazon vs. Coke und iTunes

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Cokefridge – Coca Cola zahlt für Cola Boykott

everflux — Mon, 22 Oct 2007 22:22:48 +0000

Cokefridge ist das Kundenbindungsprogramm der Coca Cola Company (bzw. Coke Company).
Hier können sogenannte Coke Points, die man beim Kauf von Coca Cola und inzwischen auch einigen anderen Produkten z.B. bei Burger King erhält.
Coke investiert dabei sicherlich nicht wenig Geld für Cokefridge, denn da hängen Grafiker, Programmierer, Werbeagenturen und Marketing drann. Nur leider niemand der sich mit Useability, Kundenorientierung oder Support auskennt.
Coca Cola scheint nach dem Motto “Hauptsache bunt” und “es wird sich schon keiner beschweren” zu verfahren. Doch wer an Qualität spart (und das äußert sich meiner Meinung nach schon daran wie inperformant das Flash programmiert ist, wie fummelig die Oberfläche ist und dass es außer itunes Gutscheinen und “mobile gimmicks” nichts ohne Zuzahlung gibt), der sollte zumindest einen Kunden-Support haben der den Namen verdient. Und das ganz besonders dann, wenn es sich um ein Kundenbindungsprogramm wie bei Cokefridge handelt.Offenbar wird auch die hinter Coke Fridge stehende Technik nicht ausreichend gewartet, überwacht und getestet – denn es gab einen Ausfall. Einen Cokefridge Ausfall der länger andauerte und bei mir dazu führte, dass ich extrem verärgert war.

Die Eingabe von Coin Codes funktionierte nur zögerlich, dann wurden Coins als verbraucht deklariert aber nicht dem Coke Coins Konto gutgeschrieben, und als ich dann endlich nach viel Fummelei 20 Coke Coins auf meinem Konto hatte wurde ich ausgeloggt.

Nach dem Einloggen und dem inzwischen üblichen Captcha Streß auf Cokefridge klappte dann das Einlösen in iTunes Gutscheine nicht. Ich wurde wieder ausgeloggt, mal hatte ich keine Coins auf dem Konto und dann endlich wurden die Coins korrekt abgebucht, und Cokefridge meldete wieder den “uppsi” Fehler. “Fehler! Sorry, aber da ging eine Kleinigkeit schief…

Beim Laden dieser Seite gab es ein Problem. Bitte lade die Seite erneut. Danke für dein Verständnis” So eine Fehlermeldung empfinde ich schon als grobe Frechheit. Und dann die Unterstellung ich hätte Verständnis dafür.

Anschließend hab es noch ein paar weitere Fehler und ich hatte die Nase voll. Ich schrieb an den Support, an die Kontaktaddresse der Coka Cola GmbH, und erhielt schon eine Woche später eine Antwort.

Ja es habe da ein paar Tage(!) einen Fehler gegeben. Die würden drann arbeiten und dann mal sehen. Ich hakte nach: Wie sich Coka Cola vorstellen würde mit meiner Verärgerung umzugehen, was überhaupt das Problem sein und wieso es keine vernünftige Fehlermeldung gab.”

Ich erhielt keine Antwort von Coca Cola.

Irgendwann kam dann eine Rundmail, meine Coins waren mir wieder gutgeschrieben. Kein Wort davon, was passiert ist oder wie sichergestellt werden soll, dass sowas zukünftig nicht mehr passiert.

Ich hakte nochmals nach, verdeutlichte dass ich besonders darüber verärgert sei, dass der Support sich nun nicht mehr melden würde. Ich habe noch meine Telefonnummer angegeben, sollte jemand sich mit mit persönlich in Verbindung setzen wollen.

Keine Antwort von Cokefridge bzw. Coca Cola.

Ich habe mich extrem über diesen Umgang mit mir als langjährigem und treuen Coca Cola Kunden geärgert. Seit ich fünf oder sechs bin trinke ich leidenschaftlich Coca Cola – auf keinen Fall Pepsi, River Cola oder andere Colas.

Konsequenzen habe ich daraus gezogen – ich meide sämtliche Produkte der Coca Cola Company seit dem. Und gerade wo ich die Cherry Coke so lieb gewonnen hatte. Doch der Verzicht fällt mir angesichts diesen Umgangs mit mir erstaunlich leicht!

Gesünder lebe ich deswegen allerdings wohl nicht – ich habe Afri Cola und Jolt Cola für mich entdeckt. Beide haben einen kräftigeren, nicht so langweillig süßen Geschmack wie Coca Cola. Und zudem stehen die nicht im Ruf “killer coke” zu sein – die Coca Cola Company soll angeblich einiges an Leichen im Keller liegen haben.

Songs kaufe ich vorerst aus dem itunes Store ohne Coke Coins – ich hoffe dass sich langfristig auch hier noch interessantere Alternativen auftun werden.

Als Fazit kann ich nur sagen: Coke hat viel Geld ausgegeben um Kunden zu binden, und zumindest bei mir ging der Schuß ziemlich nach hinten los.
Wertschätzung des Konsumenten sieht für mich anders aus, da reicht es nicht ein paar Millionen Euro in Marketing, Handy Klingeltöne und (schlechtes) Flash zu stecken. Da ist Jolt schon wesentlich kundenorientierter. Und das wo Jolt Deutschland von KDM Marketing vertrieben wird – man kann eben nicht alle über einen Kamm scheren.

oebringes sind auch ander nicht “so ganz” zufrieden mit Cokefridge – kann man hier, hier oder hier nachlesen.

Artikel von: everflux.de

Cokefridge – Coca Cola zahlt für Cola Boykott

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Coke fridge Sicherheitsfeld

everflux — Tue, 11 Sep 2007 19:05:24 +0000

Das Coke Fridge Sicherheitsfeld nervt. Und zwar ganz gewaltig. Normalerweise
sind Sicherheitsfelder oder CAPTCHAs dazu da, dass Webseiten davor
geschützt werden durch Computerprogramme bzw. Roboter genutzt werden.
Mir ist nicht ganz klar, wieso Cokefridge überhaupt ein Sicherheitsfeld verwendet.
Was gäbe es da schon zu automatisieren – und vor allem was, dass nicht
auch mit diesem CAPTCHA Feld (semi-)automatisiert werden könnte.
In jedem Fall hat Cokefridge jetzt bereits des öfteren das Sicherheitsfeld überarbeitet
- aber nicht so, dass es besser würde.

Im Gegenteil sind die Anforderungen inzwischen so benutzerunfreundlich, dass
ich mich dagegen streube, Coke Fridge zu nutzen.
Ich bin kein Mensch, der nicht versuchen würde, daran etwas zu ändern. E-Mails
an den Coke Fridge Support, in dem ich dieses grauenhafte Sicherheitsfeld bemängelt
habe, sind bis heute nicht beantwortet worden.

Die Zugänglichkeit der Coke Fridge Seite läßt damit noch eine Menge Verbesserungspotential
zu, Mindestvorraussetzungen um Cokefridge nutzen zu können sind:
- Aktuelles Flash Plugin
- PC mit mindestens 1Ghz Taktung, da das Flash so ressourcenhungrig programmiert ist
- Keine Einschränkungen der Sehfähigkeit, denn es gibt keine Möglichkeit das Captcha
vorlesen zu lassen oder ein alternatives Sicherheitsfeld auf Cokefridge zu nutzen.

Das kommt eben dabei heraus, wenn Marketing über Produkte entscheidet. (Für mich
ist Cokefridge ein Produkt der Coca-Cola Company und nicht nur irgendein
Kundenbindungsprogramm.)

Artikel von: everflux.de

Coke fridge Sicherheitsfeld

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